Biuro Obsługi Klienta PGNiG w Zabrzu przy ul. Wolności 265/267 – potocznie nazywane po prostu „PGNiG Wolności” – jest jedynym stacjonarnym punktem spółki w mieście. Poniżej znajdziesz aktualne dane adresowe, godziny otwarcia oraz listę usług, które klienci załatwią na miejscu lub on‑line.
Dane teleadresowe
PGNiG Obrót Detaliczny Sp. z o.o. – Biuro Obsługi Klienta Zabrze
ul. Wolności 265/267, 41‑800 Zabrze
☎ 32 391 23 03 (numer lokalny)
☎ 22 515 15 15 (ogólnopolska infolinia, pn.–pt. 7:00‑19:00)
🕒 Godziny otwarcia: pon.–pt. 8:00‑16:00
🌐 eBOK i rezerwacja wizyt: ebok.pgnig.pl
Sprawy, które możesz załatwić w PGNiG Zabrze Wolności
| Kategoria | Przykładowe czynności | Czy wymaga wizyty?* |
|---|---|---|
| Umowy i taryfy | podpisanie nowej umowy, aneks (zmiana G1.1 → G1.2), przepisanie po sprzedaży mieszkania | tak |
| Rozliczenia | rozłożenie zaległości na raty, nadpłata, zwrot kaucji | częściowo |
| Odczyty i liczniki | przyjęcie stanu licznika, wymiana/wymiarowanie gazomierza, plombowanie | tak |
| Przyłączenia | warunki przyłączenia, harmonogram prac, opłaty przyłączeniowe | tak |
| Reklamacje | faktury, taryfa, jakość gazu | można e‑mail/infolinia |
| Programy wsparcia | dodatek osłonowy, ulgi dla OPP | on‑line lub w BOK |
* Wiele standardowych operacji (odczyt, e‑faktura, płatność) wykonasz w serwisie eBOK bez wychodzenia z domu.
H2 Krok po kroku: jak najszybciej załatwić sprawę
1️⃣ Sprawdź eBOK przed wizytą
Logując się na ebok.pgnig.pl, możesz: pobrać fakturę, zgłosić stan licznika, zmienić adres korespondencyjny czy ustawić e‑fakturę.
2️⃣ Zarezerwuj termin on‑line
System rezerwacji (link w eBOK) pozwala wybrać dzień i godzinę. W wejściu działa automat z biletami dla umówionych – przyjdź max. 10 min przed czasem.
3️⃣ Przygotuj dokumenty
Dowód osobisty, numer klienta (na fakturze), ewentualnie akt własności/najmu lub pełnomocnictwo, jeśli reprezentujesz inną osobę.
4️⃣ Sprawdź płatności
PGNiG przyjmuje płatności kartą i Blikiem w kasie. Gotówka jest możliwa, ale obsługa zachęca do transakcji bezgotówkowych.
Najczęstsze pytania klientów
-
Czy mogę wymienić stary licznik na smart‑gazomierz?
Tak – złóż wniosek w BOK; montaż jest bezpłatny, terminy zależą od harmonogramu PSG. -
Ile trwa przepisanie umowy na nowego właściciela?
Zwykle 7‑10 dni roboczych od złożenia kompletu dokumentów. -
Czy punkt czynny jest w soboty?
Nie. Najdłuższe godziny (do 17:00) obowiązują tylko w dni robocze.
Kontakt bez wychodzenia z domu
| Kanał | Dostępność | Czas reakcji |
|---|---|---|
| Infolinia 22 515 15 15 | pn.–pt. 7:00‑19:00 | do kilku minut |
| Formularz w eBOK | 24/7 | odpowiedź max. 2 dni robocze |
| Czat w aplikacji „Mój PGNiG” | pn.–pt. 8:00‑18:00 | kilkanaście minut |
| Pogotowie Gazowe 992 | całodobowo | natychmiast |
Dodane przez Mikołaj Czarnecki
Doświadczony dziennikarz portalu Nowiny Zabrzańskie. Specjalizuje się w tematyce lokalnej Zabrza i regionu Górnego Śląska. Pasjonat spraw społecznych, kulturalnych i historycznych miasta.
